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よくある質問

みなさまから寄せられる、よくあるご質問とその回答です。


Q
『コミュマネブ』とは何ですか?
A
本サービスはコミュニティマネージャーのためのオンラインサロンです。
オンラインサロンに関する様々な情報やノウハウなどを発信しておりますが、基本的にオンラインサロンを開設したい方向けのサービスとなっており、条件を満たすと弊社が開発した完全オリジナルオンラインサロン開設システムを無料でご利用いただけます。 詳細と入会方法は「ご案内ページ」を熟読ください。


Q
入会条件などありますか?
A
オンラインサロンに興味あればどなたでもご入会いただけます。
詳細は「ご案内ページ」を熟読ください。


Q
入会時に必要なものは何ですか?
A
会員情報の登録にはメールアドレスと決済のためのクレジットカードが必要です。
また、コミュニティプラットフォームはLINEオープンチャットを使用しますので、LINEアカウントが必要です。


Q
匿名での参加は可能ですか?
A
入会登録は実名でお願いしておりますが、LINEオープンチャットへの参加は匿名で参加可能です。
ただし、LINEオープンチャットへの参加申請が匿名の場合、ご本人確認のために必要となりますので、お名前の後ろに登録時に付与される会員IDを付記してください。(入会登録時と同じ実名での申請の場合は不要となります)


Q
LINEオープンチャットから承認されません。
A
会員登録やクレジットカード登録など正式な入会手続きがなされていない場合、承認されません。手順に沿って入会のお手続きをお願いします。
また匿名で申請される場合、本人確認のためお名前の後ろに会員IDの付記をお願いしておりますのでご協力お願いします。
全て問題ないにも関わらず10日以上経っても承認されない場合は個別にお問い合わせください。


Q
登録完了メールが届きません。再送していただけますか。
A
システムの仕様上、登録完了メールの再送は出来ません。念のため迷惑メールフォルダに自動振分されていない事をご確認ください。
なお、登録情報につきましてはマイページへログインいただくとご確認いただけます。


Q
月額会費はいくらですか?
A
サービスの「ご案内ページ」でご確認ください。


Q
クレジットカード以外での支払い方法はありますか?
A
本サービスはクレジットカードでのお支払いのみとなっております。
クレジットカードをお持ちでない方は一部のデビットカードでもお支払いいただけます(お持ちのカードが対応しているかどうかはカード会社へご確認ください)


Q
決済日はいつですか?
A
入会初月につきましては入会登録が完了した時点でご登録いただいたクレジットカードから日割り計算で決済されます。以降は毎月1日に定期決済されます。


Q
クレジットカード決済が失敗しました。どうすればよいですか?
A
クレジットカード決済に失敗した場合、原因の確認をクレジットカード会社へお願いします。
問題解決後、登録カードを変更しないで再決済するには、マイページへログインいただき「会費を支払う」ボタンを押下してください。
登録カードを変更する場合には「登録情報を変更する」から新たなカード情報を入力し「変更する」ボタンを押下してください。変更後、再決済されます。
何もしないと再決済は行われませんのでご注意ください。


Q
決済が失敗した理由はわかりますか?
A
個人情報保護の観点から弊社では「決済に失敗した」という情報のみ決済会社より連絡が来ます。
詳細につきましては、ご自身でクレジットカード会社にお問い合わせください(有効期限切れや利用限度額超過が多いようです)


Q
領収書の発行は可能ですか?
A
クレジットカードでのお支払い領収書は発行しておりません。
カード会社様の明細書をもって領収書に代えさせていただいております。
なお、マイページのお支払い履歴より料金明細をご確認いただけます。


Q
メールアドレスやクレジットカード情報を変更するにはどうすればよいですか?
A
マイページへログインいただき「登録情報を変更する」から新たな情報を入力してください。


Q
退会方法を教えてください。
A
マイページへログイン後「退会する」からお手続き可能です。
退会が完了した時点で登録情報は全て削除され、全てのサービスの利用が出来なくなります。
LINEオープンチャットから退会されただけでは退会完了しておりませんのでご注意ください。


Q
退会する場合、日割りでの返金はありますか?
A
恐れ入りますが日割りでの返金対応はしておりません。


Q
退会後も会費が請求されています。
A
正式に退会処理をしていただき正常に完了すると退会完了メールをお送りしております。このメールが到着していない場合は退会処理は完了しておりません。
退会完了メールが到着しているにもかかわらず会費が請求されている場合は個別にご連絡ください。
ちなみに、LINEオープンチャット退会されただけでは退会処理は完了しておりませんのでご注意ください。


Q
強制退会はどんな場合に該当しますか?
A
会員が安心して気持ちよく交流出来るコミュニティにするため、他メンバーへの迷惑行為、誹謗中傷、情報商材またはそれ相当と判断されるビジネスを強制する行いが確認された場合は、警告や強制退会などの措置を取らせていただく場合があります。




ここに記載のないご質問は、「お問い合わせフォーム」からお気軽にご連絡ください。

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